Konsumenci w Irlandii wyraźnie nie są zadowoleni z ostatnich i trwających od miesięcy podwyżek cen paliw. Coraz więcej osób wyładowuje jednak swoją frustrację na pracownikach stacji benzynowych.
Convenience Stores & Newsagents Association (irlandzka organizacja branżowa zrzeszająca właścicieli małych sklepów osiedlowych oraz stacji paliw – CSNA) informuje, że w ostatnim czasie otrzymała liczne zgłoszenia od swoich członków, zaniepokojonych tym, że personel jest obrażany i werbalnie atakowany przez klientów zdenerwowanych rosnącymi cenami benzyny i oleju napędowego.
Organizacja apeluje teraz do detalistów o wywieszanie dwóch plakatów, które przygotowała, aby wyjaśnić klientom, jak rozkładają się koszty sprzedaży paliwa. CSNA ma nadzieję, że materiały te pomogą złagodzić napięcia przy kasach i na placach stacji.
Plakaty – wydrukowane wyłącznie w jęz. angielskim i opatrzone nieco napominającym tytułem „Don’t blame the retailer” („Nie obwiniaj sprzedawcy”) – przedstawiają klientom czytelny podział tego, ile sprzedawca faktycznie zarabia na każdym litrze paliwa.
CSNA zachęca swoich członków do pobrania, wydrukowania i wywieszenia plakatów w widocznych miejscach: przy kasach, na drzwiach wejściowych lub w innych punktach, gdzie klienci z pewnością je zauważą.
Nie podano, ile plakatów wydrukowano do dystrybucji w całym kraju, ale według najnowszych danych branżowych w Rep. Irlandii działa ok. 1800 stacji paliw.
Organizacja podkreśla, że celem plakatów jest pomoc klientom w zrozumieniu, kto faktycznie korzysta na ostatnich podwyżkach cen paliw, oraz jasne wskazanie, że sprzedawcy nie są odpowiedzialni za pełną skalę wzrostów widocznych na dystrybutorach. Podwyżki wynikają przede wszystkim z rosnących globalnych cen ropy naftowej, związanych z trwającą wojną na Bliskim Wschodzie.
CSNA zaznacza jednak, że choć frustracja klientów jest zrozumiała, konfrontacje z personelem mają realny wpływ na ludzi pracujących za ladą.
Apel CSNA jest więc prosty: kierujcie swoje uwagi do odpowiednich instytucji, ale nie wyładowujcie złości na pracownikach sklepów i stacji paliw.
Organizacja ma nadzieję, że plakaty pomogą klientom lepiej zrozumieć strukturę cen paliw i ograniczą przypadki werbalnych ataków, o których informują jej członkowie.
W czasie, gdy kierowcy mierzą się z wyższymi rachunkami, a emocje łatwo mogą eskalować, CSNA wierzy, że przekazanie klientom jasnych informacji może zapobiec temu, by frustracja przeradzała się w agresję wobec personelu.
Dla sprzedawców plakaty stanowią prosty sposób, by przypomnieć klientom, że osoba stojąca za ladą nie ustala cen widniejących na tablicy przed stacją.
AD
FOTO: Magnific (licencja Premium)
FOTO: https://csna.ie/
