Ustawa o prawach konsumenta z 2022 r. (Consumer Rights Act 2022) wprowadza nowe prawa w sytuacji, gdy masz problem z towarami kupionymi w sklepie lub online. Mają one zastosowanie wyłącznie do towarów kupionych 29 listopada 2022 r. lub później.
Masz inne prawa, jeśli problem dotyczy towarów kupionych 28 listopada 2022 r. lub wcześniej.
Od 31 lipca 2026 r. obowiązują również nowe zasady dotyczące prawa do naprawy niektórych towarów po wygaśnięciu obowiązków sprzedawcy.
Przepisy te wymagają od producentów naprawy określonych produktów oraz ułatwiają konsumentom znalezienie usług naprawczych i informacji o naprawach.
Więcej: Naprawa towarów po wygaśnięciu obowiązków sprzedawcy.
Gdy coś pójdzie nie tak
Jeśli pojawi się problem z zakupionym sprzętem, zawsze sprzedawca jest odpowiedzialny za jego rozwiązanie. Sprzedawca musi doprowadzić produkt do stanu zgodnego z umową. Przeczytaj więcej o tym, czego możesz oczekiwać, kupując towary w sklepie lub online.
Jeśli produkt ma wadę, możesz:
- poprosić o naprawę lub wymianę towaru;
- zakończyć umowę i otrzymać zwrot pieniędzy;
- poprosić o obniżenie ceny;
- wstrzymać proporcjonalną część płatności, jeśli jeszcze jej nie uregulowałeś.
W większości przypadków możesz sam zdecydować, z którego rozwiązania chcesz skorzystać.
Jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy, automatycznie zakłada się, że istniała już w momencie zakupu. Oznacza to, że nie musisz niczego udowadniać.
Masz 6 lat, aby skorzystać z przysługujących Ci środków ochrony.
Krótkoterminowe prawo do odstąpienia od umowy
Masz ustawowe prawo zwrotu wadliwego towaru, jeśli problem pojawi się w ciągu 30 dni. Możesz zwrócić produkt i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Musisz poinformować sprzedawcę, że odstępujesz od umowy – ustnie lub pisemnie. Musisz zwrócić towar sprzedawcy. Sprzedawca musi pokryć koszty zwrotu. Może poprosić cię o pokrycie kosztów z góry i zwrócić je po otrzymaniu towaru.
Sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni. Zwrot musi nastąpić w takiej samej formie jak płatność, chyba że uzgodnisz inną metodę.
Okres 30 dni jest krótszy dla towarów o krótkiej trwałości.
Jeśli problem pojawi się po 30 dniach, możesz poprosić o naprawę lub wymianę, poprosić o zwrot pieniędzy lub wstrzymać proporcjonalną część płatności.
Prawo do naprawy lub wymiany
Jeśli kupiony produkt okaże się wadliwy, możesz zdecydować, czy chcesz jego naprawę, czy wymianę.
Zanim sprzedawca zapewni rozwiązanie, musi poinformować Cię, że masz prawo wyboru między naprawą a wymianą.
Sprzedawca musi naprawić lub wymienić produkt bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności dla ciebie. Rozsądny czas oznacza najkrótszy możliwy czas potrzebny do usunięcia problemu. W przypadku wymiany musisz otrzymać taki sam lub podobny produkt.
Sprzedawca musi pokryć wszelkie dodatkowe koszty instalacji wymienionego produktu.
W zależności od rodzaju towaru sprzedawca może zapewnić tymczasowy zamiennik na czas naprawy – może to być również produkt odnowiony (refurbished).
Jeśli wyrazisz zgodę, sprzedawca może wymienić wadliwy towar na produkt odnowiony zamiast nowego.
Jeśli rozwiązanie problemu jest niemożliwe lub zbyt kosztowne, masz prawo do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Prawo do zwrotu pieniędzy
Masz prawo zakończyć umowę i otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli:
- sprzedawca nie zaoferował naprawy ani wymiany;
- wada jest poważna;
- sprzedawca nie może naprawić problemu w rozsądnym czasie;
- poinformowałeś sprzedawcę, że potrzebujesz produktu na określony termin, a sprzedawca się na to zgodził;
- ten sam lub inny problem ze sprzętem pojawia się ponownie po naprawie lub wymianie.
Co musisz zrobić, aby zakończyć umowę
Podobnie, jak w przypadku krótkoterminowego prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować sprzedawcę, że kończysz umowę – ustnie lub pisemnie i zwrócić towar sprzedawcy. Sprzedawca musi pokryć koszty zwrotu. Może poprosić Cię o pokrycie kosztów z góry i zwrócić je po otrzymaniu towaru.
Jeśli umowa dotycząca treści lub usług zostaje zakończona, każda umowa dodatkowa również automatycznie wygasa. Na przykład: jeśli zwracasz drukarkę i kupiłeś także tusz u tego samego sprzedawcy, masz prawo zwrócić również tusz i otrzymać zwrot.
Otrzymanie zwrotu pieniędzy
Sprzedawca musi zwrócić ci pieniądze w ciągu 14 dni. Zwrot musi nastąpić w takiej samej formie jak płatność, chyba że uzgodnisz inną metodę. Jeśli zapłaciłeś gotówką, możesz zażądać zwrotu również w gotówce.
Prawo do obniżenia ceny
Jeśli wolisz, możesz poprosić o proporcjonalne obniżenie ceny zamiast zwrotu pieniędzy. Obniżka musi odzwierciedlać zmniejszoną wartość towaru dla ciebie.
Jeśli wada jest drobna, możesz poprosić wyłącznie o obniżenie ceny. W przypadku sporu sprzedawca musi udowodnić, że wada jest drobna.
Jeśli zapłaciłeś już całość
Jeśli zapłaciłeś za towar w całości, sprzedawca musi zwrócić różnicę w cenie wynikającą z problemu. Zwrot musi nastąpić w ciągu 14 dni i w takiej samej formie jak płatność, chyba że uzgodnisz inną metodę.
Prawo do wstrzymania płatności
Jeśli nie zapłaciłeś jeszcze w całości, możesz wstrzymać proporcjonalną część pozostałej płatności. Musisz poinformować sprzedawcę, że korzystasz z tego prawa.
Kwota, którą wstrzymujesz, musi odpowiadać zmniejszonej wartości towaru z powodu wady.
Wadliwe prezenty
Jeśli otrzymany prezent jest wadliwy, masz takie same prawa i środki ochrony jak osoba, która go kupiła.
Uzyskaj dodatkową pomoc
Jeśli chcesz złożyć reklamację, zawsze najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą, aby dać mu szansę na rozwiązanie problemu.
Możesz uzyskać dodatkowe porady, jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą wadliwych towarów.
Jeśli chcesz kontynuować reklamację
Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana w rozsądnym czasie lub nie jesteś zadowolony z odpowiedzi, możesz:
- skorzystać z procedur pozasądowych, takich jak European Consumer Centres Network (tylko w sporach transgranicznych)
- złożyć pozew przeciwko sprzedawcy w ramach Small Claims Procedure; w sporach transgranicznych w UE możesz skorzystać z European Small Claims Procedure
- skontaktować się z dostawcą karty płatniczej i poprosić o cofnięcie transakcji (chargeback), jeśli płaciłeś kartą kredytową lub debetową; niektóre inne metody płatności również oferują ochronę (np. PayPal Buyer Protection).
Więcej informacji o chargeback i prawach konsumenta w przypadku problemów z wadliwymi towarami otrzymasz w Urzędzie Ochrony Konsumentów) Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)
Competition and Consumer Protection Commission
Bloom House Railway Street Dublin 1 D01 C576, Godziny otwarcia: pon.–piątek, 9:00–18:00 Tel: (01) 402 5555; www.ccpc.ie.
Opr. NG na podstawie mat. Citizens Information
