Od 31 lipca 2026 r. weszły w życie nowe przepisy Unii Europejskiej, które dają konsumentom dodatkowe prawa do naprawy towarów przez producenta, nawet gdy obowiązki sprzedawcy już wygasły. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o tym, jakie towary są objęte regulacjami, kto odpowiada za ich naprawę, jakie mogą być koszty oraz jakie dokumenty i informacje powinieneś otrzymać.
Prawo do naprawy
Jeśli masz problem z wadliwym towarem, który kupiłeś, możesz mieć prawa wobec sprzedawcy na podstawie Consumer Rights Act 2022. Prawa te obejmują naprawę lub wymianę towaru, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny – to dotyczy reklamacji.
Ale na mocy nowych przepisów dotyczących napraw, które weszły w życie 31 lipca 2026 r., możesz również mieć prawo do naprawy niektórych towarów przez producenta po wygaśnięciu twoich ustawowych praw wobec sprzedawcy.
Przepisy określone są w European Union (Common Rules Promoting the Repair of Goods) (No. 2) Regulations 2026 (S.I. No. 373 of 2026). Regulacje wdrażają dyrektywę (UE) 2024/1799 dotyczącą wspólnych zasad promujących naprawę towarów (z późniejszymi zmianami).
Jakich towarów dotyczy obowiązek naprawy?
Obowiązek naprawy dotyczy określonych towarów zakupionych od 29 listopada 2022 r., które zgodnie z przepisami UE muszą być naprawialne.
Obecnie obejmuje to niektóre:
- pralki i pralko‑suszarki;
- lodówki i zamrażarki;
- zmywarki;
- telewizory i inne wyświetlacze elektroniczne (monitory);
- odkurzacze;
- suszarki bębnowe;
- telefony komórkowe, bezprzewodowe i tablety;
- sprzęt spawalniczy;
- serwery i urządzenia do przechowywania danych;
- towary zawierające akumulatory stosowane w lekkich środkach transportu;
- domowe ogrzewacze pomieszczeń.
Nie każdy produkt z tych kategorii będzie objęty przepisami.
Lista objętych produktów może się zmieniać wraz z wprowadzaniem nowych unijnych wymogów dotyczących naprawy.
Kto naprawia towary?
Za naprawę odpowiada producent.
Jeśli producent ma siedzibę poza Unią Europejską, obowiązek może być realizowany przez jego upoważnionego przedstawiciela, importera lub dystrybutora.
Producent może zlecić wykonanie naprawy innemu serwisowi.
Możesz również wybrać naprawę u dowolnego niezależnego serwisanta.
Ile kosztuje naprawa?
Producent musi naprawić objęte towary bezpłatnie lub za rozsądną cenę.
Naprawa musi zostać wykonana tak szybko, jak to możliwe po tym, jak producent otrzyma towar, uzyska do niego dostęp lub przejmie go fizycznie.
Czy producent może odmówić naprawy mojego towaru?
Producent nie musi naprawiać towaru, jeśli naprawa jest niemożliwa.
Producent nie może odmówić naprawy objętych towarów tylko dlatego, że ktoś wcześniej je naprawiał.
Producenci nie mogą zazwyczaj stosować ograniczeń umownych, sprzętowych ani programowych, które uniemożliwiają naprawę, chyba że istnieje uzasadniony powód.
Muszą również umożliwić niezależnym serwisom korzystanie z określonych części zamiennych, w tym oryginalnych, używanych, kompatybilnych lub drukowanych w 3D, jeśli części te spełniają odpowiednie wymogi prawne.
Jeśli producent udostępnia części zamienne i narzędzia do kwalifikujących się towarów, musi oferować je w rozsądnej cenie, która nie zniechęca do naprawy.
Sprzęt zastępczy na czas naprawy
Na czas naprawy może być dostępny sprzęt zastępczy.
Producent może zapewnić go bezpłatnie lub za rozsądną opłatą.
Jeśli naprawa jest niemożliwa, producent może zaoferować odnowiony (refurbished) zamiennik.
Odnowiony zamiennik różni się od nowego produktu – jest przygotowany, wyczyszczony, przetestowany, serwisowany i w razie potrzeby naprawiony tak, aby działał zgodnie z przeznaczeniem.
Informacje dla użytkownika o naprawie
Producenci zobowiązani do naprawy muszą udostępniać konsumentom informacje o swoich usługach naprawczych bezpłatnie. Informacje muszą być jasne, zrozumiałe i łatwo dostępne.
Powinny zawierać:
- listę towarów, które producent musi naprawić;
- zakres obowiązku naprawy;
- sposób zgłoszenia towaru do naprawy;
- informację, czy naprawę wykonuje producent, czy inny serwis.
Producenci muszą również udostępniać orientacyjne ceny typowych napraw na stronie internetowej dostępnej dla konsumentów bezpłatnie.
Czym jest Europejski Formularz Informacji o Naprawie?
Serwis może przekazać Ci Europejski Formularz Informacji o Naprawie, gdy zapytasz o naprawę towaru.
Formularz zawiera informacje o proponowanej naprawie przed zawarciem umowy.
Może pomóc Ci zrozumieć koszt i warunki naprawy oraz porównać różne usługi naprawcze.
Formularz jest bezpłatny i może zawierać:
- nazwę i dane kontaktowe serwisu;
- informacje identyfikujące towar;
- opis usterki;
- proponowaną naprawę;
- cenę naprawy lub sposób jej obliczenia oraz maksymalny szacowany koszt;
- przewidywany czas naprawy;
- informację o dostępności sprzętu zastępczego i jego kosztach;
- miejsce, do którego należy dostarczyć lub wysłać towar;
- dodatkowe usługi, takie jak odbiór, instalacja lub transport, oraz ich koszty;
- okres ważności oferty naprawy.
Musi być przekazany przed podpisaniem umowy o naprawę.
Jak długo oferta naprawy jest ważna?
Jeśli serwis przekazuje Europejski Formularz Informacji o Naprawie, oferta musi zazwyczaj być ważna przez co najmniej 30 dni.
Serwistant i konsument mogą uzgodnić dłuższy okres.
Serwisant nie może zmieniać warunków formularza w okresie jego ważności.
Jeśli zaakceptujesz naprawę w tym okresie, serwis musi wykonać ją zgodnie z warunkami formularza.
Czy mogę zostać obciążony za diagnostykę?
Serwisant może potrzebować sprawdzić towar, zanim będzie mógł powiedzieć, co jest nie tak ze sprzętem lub ile może kosztować naprawa. Jest to tzw. usługa diagnostyczna.
Serwisant może pobrać opłatę za usługę diagnostyczną. Przed jej wykonaniem musi jednak poinformować cię o kosztach.
Możesz zdecydować, czy chcesz kontynuować usługę diagnostyczną.
Nie musisz zgadzać się na naprawę po wykonaniu przeglądu.
Jeśli serwisant później naprawi twój towar, może odliczyć koszt diagnozy od ceny naprawy.
Jak znaleźć usługę serwisową?
W Irlandii powstaje National Repair Platform.
Platforma będzie bezpłatna dla konsumentów.
Pomoże konsumentom znaleźć informacje o usługach naprawczych i może obejmować:
- serwisy naprawcze;
- sprzedawców towarów odnowionych;
- firmy kupujące wadliwe towary do odnowienia;
- inicjatywy społecznościowe zajmujące się naprawami.
Rejestracja na platformie jest dobrowolna dla firm i organizacji.
Więcej informacji o platformie zostanie udostępnionych, gdy będzie dostępna.
Gdzie uzyskać pomoc?
Jeśli masz problem z wadliwym towarem, skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą. Może on nadal być odpowiedzialny za zapewnienie rozwiązania na podstawie Consumer Rights Act 2022.
Jeśli nie jesteś pewien, czy twój towar jest objęty nowymi zasadami naprawy, sprawdź stronę internetową producenta lub skontaktuj się z nim.
Możesz również uzyskać poradę dotyczącą swoich praw konsumenckich w Competition and Consumer Protection Commission (CCPC).
Competition and Consumer Protection Commission
Bloom House Railway Street Dublin 1 D01 C576 Godziny otwarcia: pon.–piątek, 9:00–18:00 Tel: (01) 402 555, : www.ccpc.ie
Opr. NG na podstawie mat. Citizens Information
