Zorganizowane wyjazdy turystyczne dają podróżnym szeroką ochronę prawną w całej Unii Europejskiej. Przepisy gwarantują jasne zasady dotyczące zmian w programie, odwołań, pomocy w sytuacjach problemowych oraz zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności organizatora. Dzięki temu, rezerwując pakiet wakacyjny, masz pewność, że Twoje prawa są jasno określone i egzekwowalne, a organizator odpowiada za rozwiązanie problemów, jeśli coś pójdzie nie tak.
Organizator podróży musi naprawić problem w rozsądnym terminie. Jeśli znaczące części umowy nie są zgodne z ustaleniami, organizator musi zaoferować alternatywę o tej samej jakości lub zwrócić ci pieniądze. Masz również prawo do obniżenia ceny lub, jeśli wolisz, do rozwiązania umowy, lub możesz być uprawniony również do odszkodowania za doznane niedogodności.
Prawo do pomocy
Organizator podróży musi udzielić odpowiedniej pomocy, jeśli pasażer znajdzie się w trudnej sytuacji. Obejmuje to:
– udzielenie informacji na temat opieki zdrowotnej, władz lokalnych, pomocy konsularnej;
– pomoc w komunikacji lub innych form kontaktu w celu znalezienia innych możliwości zorganizowania podróży.
Zgodnie z Dyrektywą unijną z 2025 r., pomoc organizatora musi być udzielona również w przypadku nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, takich jak klęski żywiołowe, zamknięcie przestrzeni powietrznej czy zamieszki.
Nota kredytowa
Masz 2 lata na zarezerwowanie wakacji u organizatora imprezy turystycznej na przyszłą podróż w oparciu o otrzymana notę kredytową lub po upływie 9 miesięcy od daty jej wystawienia zwrotu pieniędzy.
Nota kredytowa (voucher) dotyczy tylko sytuacji, gdy organizator ją wystawi i nie jest obowiązkowa.
Ochrona przed niewypłacalnością
Przed wyjazdem warto sprawdzić, czy organizator podroży posiada licencję, którą udziela Irlandzki Urząd Lotnictwa i ma ochronę na wypadek niewypłacalności. Jeśli organizator podróży zakończy działalność, gwarancja ta obejmuje zwroty kosztów i koszty sprowadzenia uczestników podróży do domu.
Ochrona finansowa obejmuje również niektóre powiązane usługi turystyczne (LTA), jeśli spełniają kryteria dyrektywy.
Jak złożyć skargę?
Jeśli chcesz złożyć skargę, przeczytaj umowę, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.
Jeśli masz skargę podczas podróży, powinieneś natychmiast zgłosić problem lokalnemu przedstawicielowi biura podróży lub organizatorowi.
Organizator musi zrekompensować wszelkie braki w świadczonych usługach – między tym, co zostało pierwotnie obiecane lub reklamowane, a tym, co zostało faktycznie dostarczone.
Zaproponowane przez niego rozwiązanie nie powinno wiązać się z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Jeśli nie jesteś zadowolony, że problem został rozwiązany, powinieneś zebrać jak najwięcej dowodów na poparcie swojej sprawy, w tym zrobić zdjęcia lub nagrać film.
Jeśli po powrocie z wakacji nie jesteś zadowolony, że skarga została rozpatrzona prawidłowo, musisz złożyć pisemną skargę do organizatora podróży. Należy to zrobić w ciągu 28 dni od zakończenia imprezy turystycznej.
Jeśli organizator podróży nie odpowie bez zbędnej zwłoki, należy wysłać drugie pismo ze skargą lub możesz zwrócić się do Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) (Biura Ochrony Konsumentów). Jeśli organizator odmówi zaoferowania jakiegokolwiek odszkodowania, możesz skorzystać z:
– Sądu ds. drobnych roszczeń (wyłącznie dla organizatorów podróży z siedzibą w Irlandii i roszczeń do 2 tys. euro);
– Wszcząć europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń (dla organizatorów podróży z siedzibą w innych krajach UE/EOG i roszczeń do 5 tys. euro.);
– skorzystać z arbitrażu w ramach Travel Scheme.
Więcej informacji na temat zorganizowanych wyjazdów wakacyjnych i LTA można znaleźć na stronie Komisji Europejskiej poświęconej dyrektywie w sprawie zorganizowanych podróży: https://www.eccireland.ie lub wyszukać informacje na stronach Irlandzkiego Urzędu Lotnictwa: www.iaa.ie czy Komisji Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.ccpc.ie.
NG
