W Unii Europejskiej podczas podróży większością autobusów lub autokarów przysługują ci prawa pasażera. Dotyczą one opóźnień, odwołania podróży, zagubienia bagażu i pomocy przy ewentualnym doznaniu obrażeń podczas jazdy. Operatorami podróży są firmy transportowe oraz firmy obsługujące terminale i dworce autobusowe.
Operatorzy podróży muszą:
udzielać informacji pasażerom o przysługujących im prawach oraz o tym, do jakiej pomocy podróżni są uprawnieni;
traktować wszystkich pasażerów sprawiedliwie i równo;
rozwiązywać problemy spowodowane opóźnieniami lub odwołanymi odjazdami.
Usługi turystyczne objęte ubezpieczeniem
Podczas podróży autobusem lub autokarem na terenie Unii Europejskiej mają zastosowanie przepisy odnośnie do:
podróży rozpoczynających się i kończących na terenie krajów unijnych,
regularnych usług świadczonych na określonych trasach z zaplanowanymi przystankami.
Firmy autobusowe obsługujące regularne przewozy autobusowe na dowolną odległość muszą:
Sprzedawać bilety bez żadnej dyskryminacji
Operatorzy nie mogą dyskryminować nikogo ze względu na narodowość lub miejsce zamieszkania. Na przykład nie mogą ustalać różnych cen biletów dla osób różnych narodowości.
Dostarczać informacje
Podczas całej podróży operatorzy muszą udzielać informacji o twoich prawach i danych kontaktowych Irlandzkiego Krajowego Urzędu ds. Transportu (Irish National Transport Authority). W przypadku podróży do innego kraju unijnego muszą podać dane innego krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie przepisów.
Mieć możliwość przyjmowania reklamacji
Firmy muszą zapewnić procedury i system skarg, abyś mógł dochodzić swoich praw.
Podróżując regularnym autobusem o rozkładzie jazdy dłuższym niż 250 km, musisz wykupić i również okazać bilet (papierowy lub e-bilet) lub inny dokument uprawniający do przejazdu.
Odwołania podróży, opóźnienia i odszkodowania
Podróżując regularnym autobusem o rozkładzie na dystansie dłuższym niż 250 km podróżnym przysługują dodatkowe prawa w przypadku opóźnienia odjazdu lub odwołania podróży.
Podróżni mają prawo do:
informacji;
zmiany trasy lub zwrotu kosztów;
opieki i pomocy;
odszkodowania i pomocy w razie wypadku.
Informacja
Firma autobusowa musi poinformować podróżnych o zmianie sytuacji w ciągu 30 minut przed planowanym odjazdem autobusu. Informacja musi dotyczyć czasu odjazdu autobusu, alternatywnym sposobie dotarcia do miejsca docelowego w przypadku utraty połączenia na trasie.
Zmiana trasy lub zwrot kosztów
Jeśli sprzedano zbyt wiele biletów, odwołano lub opóźniono wyjazd o więcej niż 2 godziny, możesz zmienić trasę swojej podróży do miejsca docelowego lub uzyskać pełny zwrot za bilety, oraz masz prawo ubiegać się o zwrot pieniędzy i dodatkowe odszkodowanie w wysokości 50 proc. ceny biletu.
Opieka i pomoc
Jeśli twoja usługa miała trwać dłużej niż 3 godziny i jest opóźniona o więcej niż 90 minut, przysługują ci dodatkowe uprawnienia. W takim wypadku firma autobusowa musi zaoferować ci: bezpłatne przekąski, posiłki i napoje w ilości stosownie do długości opóźnienia, zakwaterowanie, jeśli musisz przenocować (do 2 nocy, do maksymalnej wartości 80 euro za noc) oraz transport do i z miejsca zakwaterowania.
Odszkodowanie i pomoc w razie wypadku
Masz prawo do odszkodowania za śmierć lub uszkodzenie ciała oraz odszkodowania za bagaż, który został utracony lub uszkodzony w wyniku wypadku. Masz również prawo do pierwszej pomocy natychmiast po wypadku i innej, która może obejmować zakwaterowanie, wyżywienie, odzież i transport.
Opracowanie: „Nasz Głos” na podstawie materiałów Citizens Information.
FOTO: Dublin Bus SG (Wright Gemini 3) w nowych barwach TFI, Wikipedia, domena publiczna, Sonicandknuckles, CC BY-SA 4.0
